服务机器人解决不了这5大痛点，只能是“鸡肋”

ap928

作为人工智能领域中重要的一环，我国服务机器人行业在未来五年内可能会将会出现几何式增长。

未来几年，中国服务机器人市场将出现如下三大发展趋势：一是服务机器人将进一步向诸多行业渗透，在更多领域、更大程度上替代人工。二是服务机器人将朝着系列化方向发展。三是未来服务机器人将更加自主化和智能化。

从行业发展趋势来看，尽管前景很好，需求很大，但目前市场面上大多服务机器人的功能性依然较弱，且存在体积庞大、动作迟缓、错误率较高等问题。大部分服务机器人存在同质化，也还处在初级化的水平。

当前，市面上大部分机器人都是以“萌”为卖点，并不能真正帮上人什么忙，难以成为刚需。对于服务机器人厂商而言，除了产品的用户群体定位清晰，还需要解决这五大痛点，才能真正找到市场突破口，成为行业独角兽。

痛点一：嘈杂环境下语音交互

对于服务机器人而言，想要赋予机器人说话和听话的权利，智能语音系统将非常关键，这其中最大的问题就是语音的识别率，目前市场上的语音识别准确率只有97%，如果是通用模块，识别率会更低。

而这还不是在嘈杂环境和多人交互的环境下，一旦人机交互的环境较差或复杂多变，服务机器人的人机交互将会是“鸡同鸭讲”。

痛点二：无法实现自主导航

从市场面上的产品来看，绝大多数产品难以实现自主导航，要么是基于手机或PAD平板开发操控APP，人工在后台实现操作，要么通过识别标签定位来规划路径，更高级一点的可能会采用激光SLAM技术，利用激光雷达作为传感器，获取地图数据，使机器人实现同步定位与地图构建。

但目前来看，激光雷达的价格过于昂贵，因此只有极少数服务机器人才能用得起。

痛点三：外观设计低端化

国内服务机器人的外观设计一直为业界所诟病，做工山寨、粗糙、塑料感以及抄袭模仿，屡见不鲜。试想，一款好的产品应该是站在用户的角度来设计，替用户思考解决问题，这方面一直是国产服务机器人的短板。

痛点四：产品开发平台封闭

目前，除早教娱乐机器人外，多数大型服务机器人产品走的是先TO B，再TO C的发展路线。而先TO B，就意味着B端使用机器人产品需要进行深度定制，对于服务机器人厂商而言，这往往要投入大量人力、物力去做定制化解决方案。
但机器人是对接百行百业的，要想让服务机器人走入更多的行业，就必须要打造产品软硬件开放平台，让各个行业的开发者都能根据各自需求，在机器人产品的基础上进行自主应用开发。

痛点五：商业模式不清晰

由于机器人产品是属于新兴事物，绝大多数企业在开发产品是都是先做出机器人产品，再去寻找市场和用户群体，但更多时候，产品往往很难满足用户的心里预期，这使得不少服务机器人厂商的处境一直非常尴尬。

如何在用户对机器人产品的体验感离预期相差甚远的时候，打通销售通路，将产品卖出去，甚至是生存下去，单靠正常的市场营销手段是远远不够的，这个时候就必须要靠商业模式的设计了。同样的产品，利用不同的商业模式，企业结果可能是天壤之别。

jiangsuwanhua

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