一则央视新闻把‘互联网思维变革制造业’推到了讨论的前沿

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一则央视新闻把‘互联网思维变革制造业’推到了讨论的前沿。央视新闻联播头条播出了《互联网思维带来了什么》，以小米手机、海尔空调为例说明互联网给制造业带来的新变化。小米手机的案例主要展示了企业如何通过微博等互联网交互平台让用户与消费者参与到产品设计、测试等前端环节；海尔空调则展示了海尔如何通过自有全球研发资源整合平台吸引全球研发力量，加速产品R&D速度。前者是user innovation的代表，后者则是open innovation的一例。

为什么制造业要拥抱互联网？表层的理解是中国经济转型压力逼迫产业变革。在我国经济经历了第一轮的出口拉动型增长到第二轮的投资拉动型增长，未来点火内部消费市场引擎似乎势不可挡。随着人民币走强，加之劳动力成本上升（虽然通过农业小型机械化，劳动力仍有巨大释放空间），出口疲软迹象早已开始。原本只需争夺海外订单、开动生产机器的OEM模式似乎已走不通。如何自己直面品牌营销、市场拓展、客户维护已成中国制造业全体面对的问题。赶上互联网推动电子商务飞速发展的年代，病急投医的制造业侧身拥抱互联网似乎并不足为奇。放在整个国家宏观大战略的视野上，谈论一则央视新闻夹之于《关于化解产能严重过剩矛盾的指导意见》的发布和十八届三中全会召开之际，国家意图通过促使‘制造业拥抱互联网’来破解中国制造业产能过剩的困境，似乎更容易成为这一层次的理解。

然而，“为什么制造业要拥抱互联网”应存在更深层次的意义。我们不可回避，互联网已经并将继续改变人类社会的生产组织模式。正如张瑞敏所援引的德鲁克评价：互联网本身的贡献不会太大，但是它带来的贡献不可估量，这就好比是铁路，铁路本身贡献不大，但因铁路的存在使整个经济体发生的变化是不可思议的。同样的现象可以发现于互联网对人类社会的改造中。这种改造于人类的经济行为和生产行为中，更多时候表现为同全球化共同作用的结果。不难理解，互联网已经并正在降低我们的沟通成本，而全球化则深度影响着我们的生产成本。二力相加的结果是使面向个体消费者的个性化生产与服务成为可能。而这种个性化生产与服务在早期的生产运作中通常由于成本问题而被选择性牺牲。无论是蒸汽机主导的第一次工业革命还是电力主导的第二次工业革命，人类社会的工业变革一直处于以弱化差异性、强化同质性的大规模生产中追求更高的效率。这种同质化的生产在福特的流水化作业中达到了高潮，进而衍生了如‘any colour is OK as long as it is black’这种‘至理名言’。我们不可否认这种追求同质化的高效率极大程度的提高了规模化生产的可能，极大程度的丰富了人类社会的物质生活水平。这种同质化规模化的生产模式也极大程度的塑造了我们初级的企业管理理念。长期以来，企业管理尤其是制造业企业管理讲求的是管理的标准化。然而，当互联网叠加着全球化正在以前所未有的速度重新塑造人类社会之时，我们是否应该重新反思我们已有的管理思维呢？

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整体而言，互联网至少正在三个层面上重新锻造着我们的世界。

（1）互联网正在改变人类社会的知识分享模式。无论是以无偿贡献为组织模式的wiki-economics，还是以有偿集智为生存蓝本的crowd sourcing，无论是界定限于用户与企业互动的user innovation，还是外延更为宽泛的open innovation，全球化与互联网使得知识的存储不再局限于以实体组织形式存在的知识寡头之中，R&D也不在严守于企业自身密闭的空间里。知识伴随着人的流动可以散步于世界任何角落，而通过互联网的结网又再次以自组织或被组织的形式聚集在一起。基于这一层次的变化正在促变很多领域及行业。从基础教育的远程个性化辅导机构的出现（tutor Vista一家印度的创业型企业）到高等教育的远程教学（例如英国的open university）和开放性课程的出现，传统的象牙塔高等教育和模式化的基础教育正在被颠覆。从视in-house R&D为企业生命的旧生态系统到吸取全球创新资源的宝洁C&D (Connect and Develop) 开放式创新战略，企业组织的战略边界正在被打破。

（2）互联网正在改变人类社会的信息分享模式。互联网打破了物理位置的局限，降低了信息沟通的成本，从而使不受区域限制的及时信息分享成为可能。当越来越多的人类行为暴露于互联网之上，个人数据、信息以及行为变得更易于获得和统计。这种个人主动或被动的信息共享行为，使得基于大数据的消费者行为研究变得更加容易。这种用户行为的信息曝光所产生的收益在前端的表现为精准营销的可能（已在大量使用）；在后端的表现则为基于用户行为的产品个性化定制的可能（Netflix通过精准的数据分析推出的《纸牌屋》大获成功；未来先读杂志、买杂志然后再印刷杂志的模式的可能出现）。也就是说，使用此类用户信息数据来设计产品进而预测产品的走势已成为可能，那么这对于失败率极高的产品创新来讲无异于是巨大的好处（Gourville于2005年的研究表明，新产品创新的失败率可达到40%到90%）。

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（3）互联网正在改变人类社会的沟通模式。沟通模式最明显的改变及为互联网使现代社会沟通更直接、更扁平化。最直接的例子就是微博的出现使名人明星与普通大众直接的沟通成为可能。这种沟通模式的改变一定程度上又承载了知识分享模式和信息分享模式的变化，因为沟通本身附带其上就是一定的信息和知识（例如，微博改变沟通模式从而促进信息分享模式的改变，使自媒体的出现和取代传统媒体成为可能）。这种沟通直接化扁平化对于商业社会带来的影响则表现于传统产品价值链条的缩短。生产企业无需通过层层环节将产品送达于消费者，消费者更可能直接将使用信息及意见反馈于生产企业（以小米手机的user innovation为例）。企业作为组织的目标即为赢得消费者。如此而来这种变化所带给企业的利益不言而喻。通过直接与消费者沟通成为可能，企业可以更快的了解消费者的需求并更快的满足这种需求。这是传统企业所无法想象的，也是为什么互联网化的传统企业更容易赢得消费者，从而赢得游戏。

这些层次上的互联网影响已经和正在改变着我们的世界，这迫使我们不得不重新思考我们已有的管理思维。现有的管理学思维产生于规模化大生产盛行的上个世纪，制造业的成功得益于这一管理学思维的产生和发展。然而去拥抱新世界的挑战继而获得持续性的成功，制造业需要重新梳理并锻造新的管理理念。而这一切的第一步，将开始于拥抱互联网。

比较于互联网企业纷纷进入硬件市场的大举进攻，众多制造业大佬仍停留于“天朝上国”的梦境。这其中的问题在于传统行业对互联网的认识仍然停留于web1.0阶段，普遍的想法还是“师夷长技以制夷”的为我所用，认为拥抱互联网就是“鼠标+水泥”和B2C电子商务。当互联网大佬都在惊叹追不上web1.0到web2.0再到移动互联网的时代，停留于美梦的稍不留神可能错过的就是生存。制造业企业需要思考的第一个问题是：我们该拥抱哪一层次的互联网？海尔的变革和苏宁的转型已让我们看到传统企业拥抱互联网的决心，无论成败与波折，勇气都值得我们钦佩。无论是‘制造业拥抱互联网’还是‘互联网拥抱制造业’，未来都将美好。只是在这迅速变革的时代，稍慢的意识、转变与适应带来的不是简单的拥抱，可能是阵痛的变革。